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旅游心理学

  • 类  别:旅游系列
  • 书  名:旅游心理学
  • 主  编:刘宏申
  • 定  价:36
  • 开  本:16开
  • 时  间:2020年9月
  • 出  版  社:西南财经大学出版社
  • 书  号:978-7-5504-0602-5
上传时间:2022-02-09

内容摘要

  本教材以旅游学的六大要素吃、住、行、游、购、娱为出发点,针对六大要素在具体旅游活动中的不同地位,分别阐述每一要素在的具体实践中的应用;同时针对在旅游情境中旅游者及旅游工作者可能出现的心理问题,适当地扩充了旅游投诉心理及旅游从业人员心理两部分。全书分为八章,主要包括旅游心理学概述、旅游食宿心理、旅游交通心理、旅游游览心理、旅游购物心理、旅游者的投诉心理、典型旅游者群体的心理和旅游从业人员心理健康。
  本书适合普通高职院校旅游类专业及相关专业使用,也可作为旅游行业人员培训和职业资格考试教材。

目录

第一章 旅游心理学概述
 第一节 旅游与旅游心理学
  一、旅游
  二、旅游心理学
 第二节 影响旅游活动的心理因素
  一、食宿心理
  二、交通心理
  三、游览心理
  四、购物心理
  五、娱乐心理
  六、审美心理
第二章 旅游食宿心理
 第一节 旅游食宿心理概述
  一、旅游食宿与旅游食宿心理
  二、旅游食宿心理的主要类型
  三、影响旅游食宿心理的因素
 第二节 旅游食宿的心理需要
  一、旅游饮食的心理需要
  二、旅游住宿的心理需要
 第三节 饭店服务的心理需要
  一、前厅服务的心理需要及对策
  二、客厅服务的心理需要及对策
  三、餐厅服务的心理需要及对策
第三章 旅游交通心理
 第一节 旅游交通心理概述
  一、旅游交通及旅游交通心理
  二、旅游交通心理的发展阶段
  三、交通心理的个别差异
 第二节 旅游交通知觉
  一、感觉和知觉的基本原理
  二、知觉的心理定势
  三、影响旅游知觉的因素
  四、旅游知觉的种类
  五、对旅游条件的知觉
  六、旅游者的风险知觉
 第三节 旅游交通需求及接待技巧
  一、旅游交通需要
  二、改进旅游交通服务的接待技巧
第四章 旅游游览心理
 第一节 旅游游览心理概述
  一、游览与游览心理的含义
  二、游览心理的特点
  三、不同游览阶段的游览心理
  四、不同旅游者的游览心理
 第二节 旅游景观心理需要
  一、旅游者对景观的心理需要
  二、旅游资源开发的心理原则
 第三节 旅游者对导游服务的心理需要
  一、导游工作概述
  二、旅行社服务的内容
  三、对导游人员心理素质的需要
  四、对导游服务艺术的需要
  五、导游服务的心理对策
 第四节 旅游审美心理需要
  一、审美的心理要素
  二、了解旅游者的审美心理
  三、如何引导旅行者进行审美活动
第五章 旅游购物心理
 第一节 旅游购物心理概述
  一、旅游购物与旅游购物心理的含义
  二、旅游购物心理的结构
  三、旅游购物心理的特点
  四、旅游购物心理的个体差异
 第二节 旅游者购物需要与动机
  一、旅游者购物需要
  二、旅游者购物动机
 第三节 旅游购物心理的影响因素与对策
  一、旅游购物心理的影响因素
  二、旅游商品销售服务对策
第六章 旅游者的投诉心理
 第一节 旅游投诉概述
  一、旅游投诉的含义和特点
  二、旅游投诉处理机构
  三、投诉的原因
  四、旅行社应对投诉的方法
 第一节 旅游者的投诉心理需要
  一、求尊重的心理
  二、求宣泄的心理
  三、求补偿的心理
 第二节 旅游者投诉的处理原则、技巧及步骤
  一、旅游者投诉的处理原则与技巧
  二、旅行者投诉的处理步骤
第七章 典型旅游者群体的心理
 第一节 团队与散客旅游者群体的心理
  一、团队旅游者群体的心理及其接待技巧
  二、散客旅游者心理及接待技巧
 第二节 出境和入境旅游者群体的心理
  一、出境和入境旅游者群体的心理特点
  二、出境和入境旅游者接待技巧
 第三节 不同年龄段旅游者群体的心理
  一、儿童旅游者群体的心理及接待技巧
  二、青年旅游者群体的心理及接待技巧
  三、老年旅游者群体的心理及接待技巧
第八章 旅游从业人员心理健康
 第一节 旅游从业人员的心理保健
  一、心理保健概述
  二、旅游从业人员的心理挫折与防卫机制
  三、旅游从业人员心理健康的维护
 第二节 旅游从业人员的疲劳心理
  一、疲劳与心理疲劳
  二、心理疲劳的减轻
参考文献
  • 旅游专业技能培训实务

    主编:匡丽虹

    本书充分体现任务引领、实践导向的课程设计原则,将各专业技能培训细致分解在了各个课题中,力求符合学生认知规律,采用图文并茂的

    ¥45
  • 旅游政策法规与职业道德

    主编:顾静

      本书详细介绍了旅游管理专业学生所必须掌握的法律、行政法规基本知识,将旅游活动的六大要素--食、住、行、游、购、娱中常见的法律问题

    ¥43
  • 旅游学概论

    主编:刘红专

      本教材融思考性与互动性于一体,将知识链接与案例分析贯穿始终,较全面、系统地介绍了这门学科的主要内容。全书分为旅游学概述、旅游的

    ¥38
  • 旅游英语

    主编:王堃

      旅游英语是旅游专业的一门核心课程,旨在培养学生正确使用英语为外国游客服务,具有用流利的口语向外国游客介绍我国丰富的文化和多彩的

    ¥34
  • 旅游应用文写作

    主编:王玉

      本教材结合高职旅游院校的人才培养目标,从培养面向旅游企业一线的高素质技能型人才的要求出发,将教材正文内容分为十章,分别涉及旅游

    ¥39.8
  • 中国旅游资源概况

    主编:裴凤琴

      本书对我国旅游资源进行详细分类介绍,具体包括地文景观类旅游资源、水域风光类旅游资源、气象气候类旅游资源、生物景观类旅游资源、历

    ¥39
  • 旅游客源国概况

    主编:蔡杰

      本教材根据旅游行业对从业人员综合素质的要求,采用贴近教学的全新编排,突出新教材式样,设置了“思考与练习”和“课程实训”等环节,

    ¥38
  • 中国旅游文化

    主编:王 玉

      中国旅游文化是旅游管理专业的专业课程,涉及多学科,兼具历史性、社会性、民族性和地域性。中国旅游文化在旅游专业课程体系中起到了文

    ¥39.8
  • 旅游市场营销

    主编:牛明铎

      本教材在编写的过程中力求做到实用性、知识性和趣味性相结合,突出能力的培养。在结构设计和体例安排上,将“知识目标”、“技能目标”

    ¥43
  • 中国旅游地理

    主编:裴凤琴

      中国旅游地理是研究旅游活动与中国地理环境及社会经济发展相互关系的一门学科。它是一门应用性、综合性非常强,涉及很多学科类别的课程

    ¥45