高速铁路乘务人员形象塑造（四色） - 高速铁路系列 - 华腾资源

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高速铁路乘务人员形象塑造（四色）

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出版信息

类　　别：高速铁路系列
书　　名：高速铁路乘务人员形象塑造（四色）
主　　编：吴曦
定　　价：58
开　　本：16开
印刷方式：四色
时　　间：2023年7月
出版社：上海交通大学出版社
书　　号：978-7-313-22229-9

内容摘要

本书共分为5个模块，内容包括高速铁路运输安全管理、高速铁路运输事故的应急处置、高速铁路应急管理、高速铁路动车组列车安全与应急管理、高速铁路应急抢救与处置。

本书适合作为高速铁路客运乘务专业的教材，也可伴为高铁乘务员培训机构用书，还可作为铁路职工的培训教材。

目录

模块1 形象塑造概述

1.1 形象设计的概念和原则

1.1.1 职业形象的含义和类型

1.1.2 职业形象设计的含义、内容与作用

1.1.3 职业形象设计的原则与类型

1.2 形象设计的构成要素

1.2.1 面部修饰

1.2.2 肢体修饰

1.2.3 化妆修饰

1.3 高铁乘务人员的形象定位

1.3.1 形象的一般定义

1.3.2 高铁乘务人员的形象定义

课后实训

复习思考题

模块2 高铁乘务人员形体姿态形象设计

2.1 坐姿训练

2.1.1 坐姿的基本要领

2.1.2 男士坐姿的基本要求

2.1.3 男士的三种坐姿

2.1.4 女士坐姿的基本要求

2.1.5 女士的六种优美坐姿

2.1.6 就座时的不良习惯和坐姿中的不当表现

2.2 站姿训练

2.2.1 站姿的基本要求

2.2.2 标准站姿示范高速铁路乘务人员形象塑造目录2.3走姿训练

2.3.1 走姿的基本要求

2.3.2 走姿的动作要领

2.3.3 走姿的训练方法

2.4 蹲姿训练

2.4.1 蹲姿的基本要求

2.4.2 标准蹲姿示范

2.4.3 蹲姿的注意事项

课后实训

复习思考题

模块3 高铁乘务人员妆容形象设计

3.1 化妆的基础知识

3.1.1 化妆概述

3.1.2 常用化妆品

3.1.3 化妆用具

3.1.4 与化妆相关的面部知识

3.1.5 色彩与化妆

3.2 皮肤及皮肤护理

3.2.1 皮肤的结构及生理功能

3.2.2 皮肤护理

3.3 面部妆容设计

3.3.1 化妆的基本步骤与方法

3.3.2 眉形的修饰与勾画

3.3.3 眼部的化妆修饰

3.3.4 面颊的化妆修饰

3.3.5 鼻的化妆修饰

3.3.6 唇的化妆修饰

3.3.7 矫正化妆

3.4 职业发型设计

3.4.1 头发的生理特征

3.4.2 头发的健康状况及其识别和养护

3.4.3 发型与脸型的搭配

3.4.4 高铁服务人员发型的基本要求

课后实训

复习思考题

模块4 高铁乘务人员服装形象设计

4.1 着装的原则和注意事项

4.1.1 着装的原则

4.1.2 着装的注意事项

4.2 男士西装的选择与穿着

4.2.1 男士西装的选择

4.2.2 男士西装的穿着

4.3 女士西装的穿着

4.3.1 女士西装套裙的穿着要求

4.3.2 职业女性的着装风格

4.4 服装的饰物佩戴

4.4.1 饰物的种类

4.4.2 饰物佩戴的原则

4.4.3 常见饰物的佩戴

4.5 职业着装设计

4.5.1 职业装概述

4.5.2 职业装的基本特性

4.5.3 职业装的分类与穿着规范

课后实训

复习思考题

模块5 高铁乘务人员礼仪修养与服务语言

5.1 沟通礼仪

5.1.1 握手礼

5.1.2 介绍

5.1.3 使用名片

5.1.4 鞠躬礼

5.1.5 致意礼

5.1.6 拥抱礼

5.1.7 亲吻礼

5.1.8 合十礼

5.2 日常行为礼仪

5.2.1 行走礼仪

5.2.2 乘坐轿车的礼仪

5.2.3 使用电话的礼仪

5.2.4 拜访的礼仪

5.2.5 赠送礼仪

5.3 车站服务礼仪

5.3.1 车站服务礼仪概述

5.3.2 候车厅服务礼仪

5.3.3 其他岗位服务礼仪

5.4 列车服务礼仪

5.4.1 列车服务礼仪概述

5.4.2 列车餐车礼仪

5.4.3 列车细微服务礼仪

5.4.4 特殊旅客服务礼仪

5.5 客运服务语言

5.5.1 服务语言“三T”原则

5.5.2 列车服务语言的基本特点

5.5.3 语言方面的基本礼节

5.5.4 正确使用礼貌服务用语

课后实训

复习思考题

模块6 高铁乘务人员的气质培养

6.1 气质概述

6.1.1 气质的概念

6.1.2 气质的特性

6.1.3 气质学说

6.1.4 四种典型的气质类型

6.1.5 气质与性格

6.1.6 气质与人格

6.2 气质的培养

6.2.1 良好气质的要求

6.2.2 良好气质的培养

课后实训

复习思考题

参考文献

主编信息

吴曦，吉林电子信息职业技术学院，副教授

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