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城市轨道交通站务管理

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出版信息

类　　别：城市轨道交通系列
书　　名：城市轨道交通站务管理
主　　编：赵品瑞
定　　价：39
开　　本：16开
印刷方式：黑白
时　　间：2023年1月
出版社：上海交通大学出版社
书　　号：978-7-313-20810-1

内容摘要

本书共有8个模块，内容包括城市轨道交通车站、城市轨道交通车站日常工作管理、城市轨道交通票务管理、城市轨道交通客运服务、城市轨道交通客运管理、城市轨道交通行车管理、城市轨道交通施工管理和城市轨道交通车站安全管理等。

本书可供职业教育城市轨道交通及相关专业教学使用，也可供相关技术人员参考。

目录

模块1 城市轨道交通车站

学习目标

1.1 城市轨道交通车站认知

1.1.1 车站的类型

1.1.2 车站的组成

1.1.3 车站的设备

1.2 城市轨道交通车站岗位

1.2.1 车站各岗位的职责

1.2.2 车站各岗位的工作流程

模块2 城市轨道交通车站日常工作管理

学习目标

2.1 车站班组管理

2.1.1 班组管理的基础知识

2.1.2 班组的沟通

2.1.3 车站值班站长的管理技巧

2.2 车站巡视及开关站作业

2.2.1 车站巡视

2.2.2 开站作业

2.2.3 关站作业

2.3 车站其他岗位的管理

2.3.1 车站安检管理

2.3.2 车站保安管理

2.3.3 车站保洁管理

2.3.4 车站驻站人员管理

模块3 城市轨道交通票务管理

学习目标

3.1 城市轨道交通车站自动售检票系统

3.1.1 自动售检票系统认知

3.1.2 城市轨道交通车票

3.2 城市轨道交通车站票务作业

3.2.1 票务作业程序

3.2.2 乘客票务事务的处理

3.2.3 特殊情况下的票务处理

模块4 城市轨道交通客运服务

学习目标

4.1 城市轨道交通客运服务礼仪

4.1.1 仪容仪表礼仪

4.1.2 服饰礼仪

4.1.3 举止仪态礼仪

4.1.4 语言沟通礼仪

4.2 客运服务管理

4.2.1 客运服务流程

4.2.2 客运服务质量管理

4.2.3 客运服务技巧

4.2.4 乘客事务处理

模块5 城市轨道交通客运管理

学习目标

5.1 城市轨道交通客流

5.1.1 认知城市轨道交通客流

5.1.2 客流预测、调查与分析

5.1.3 客流计划

5.2 城市轨道交通车站客运组织

5.2.1 车站客运设施设备

5.2.2 日常客运组织

5.2.3 大客流客运组织

5.2.4 换乘客运组织

模块6 城市轨道交通行车管理

学习目标

6.1 车站行车组织基础

6.1.1 行车组织认知

6.1.2 列车运行图

6.1.3 行车信号

6.1.4 行车闭塞法

6.2 车站行车组织作业

6.2.1 正常情况下的行车组织

6.2.2 非正常情况下的行车组织

模块7 城市轨道交通施工管理

学习目标

7.1 施工管理认知

7.1.1 城市轨道交通施工管理的特点

7.1.2 城市轨道交通施工管理中车站工作人员的职责

7.2 施工计划与组织

7.2.1 施工计划

7.2.2 施工组织

7.3 施工安全管理

7.3.1 施工负责人要求

7.3.2 施工防护要求

7.3.3 现场施工要求

模块8 城市轨道交通车站安全管理

学习目标

8.1 城市轨道车站交通安全认知

8.1.1 车站安全管理的内容

8.1.2 城市轨道交通事故

8.1.3 预防城市轨道交通事故的对策

8.2 城市轨道交通车站应急处理

8.2.1 火灾的应急处理

8.2.2 恶劣天气的应急处理

8.2.3 车站突发事件的应急处理

8.2.4 伤害急救处理

附录

附录1 城市轨道交通运营管理规定

附录2 国家城市轨道交通运营突发事件应急预案

附录3 上海市处置轨道交通运营事故应急预案（2016版）

附录4 北京市轨道交通自动售检票系统技术管理规定（暂行）［含条文释义］

附录5 城市轨道交通行业常用术语缩写与中英文对照

参考文献

主编信息

赵品瑞，湖南交通职业技术学院教师。

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