QQ在线客服
免费咨询热线
400-615-1233
工作时间-工作日
8:30-17:30
城市轨道交通客运服务-封面

城市轨道交通客运服务

  • 类  别:城市轨道交通系列
  • 书  名:城市轨道交通客运服务
  • 主  编:王辉 祝长兴 杨林
  • 定  价:38
  • 开  本:16开
  • 印刷方式:黑白
  • 时  间:2023年7月
  • 出  版  社:哈尔滨工程大学出版社
  • 书  号:978-7-5661-2688-7

内容摘要

        本书共分5个项目,内容包括城市轨道交通客运服务概述、城市轨道交通客运服务礼仪、城市轨道交通客运服务设备设施、城市轨道交通客运服务流程、城市轨道交通突发事件的处理。
        本书可作为职业教育城市轨道交通相关专业的教材,也可供相关人员参考使用。

目录

项目1  城市轨道交通客运服务概述
  任务1  城市轨道交通客运服务的基本内容
  任务2  城市轨道交通客运服务的特征及要求
  任务3  城市轨道交通职业道德
  课后练习
项目2  城市轨道交通客运服务礼仪
  任务1  仪容礼仪
  任务2  服饰礼仪
  任务3  仪态礼仪
  任务4  沟通礼仪
  课后练习
项目3  城市轨道交通客运服务设备设施
  任务1  导乘设备设施
  任务2  乘降设备设施
  任务3  票务服务设备设施
  任务4  屏蔽门设备
  任务5  安全及消防设备设施
  课后练习
项目4  城市轨道交通客运服务流程
  任务1  站厅服务
  任务2  票务服务
  任务3  站台服务
  课后练习
项目5  城市轨道交通突发事件的处理
  任务1  乘客投诉处理
  任务2  客伤处理
  任务3  火灾处理
  任务4  其他突发事件处理
  课后练习
附录
  附录A  城市轨道交通运营管理规定
  附录B  城市轨道交通行车组织名词、术语解释
  附录C  城市轨道交通信号常见名词术语的英文缩略语与中文对照
参考文献
王辉,吉林电子信息职业技术学院教授。
祝长兴,吉林电子信息职业技术学院教师。
杨林,吉林电子信息职业技术学院教师。
  • 城市轨道交通电扶梯检修技术(活页式)

    主编:黄赫

    本书以学生为中心,注重培养学生核心素养;以真实生产项目、典型工作任务等为载体,组织教学单元;建设深入浅出、图文并茂、形式多

    ¥48
  • 轨道交通联锁系统(双色)

    主编:方振龙 李巍

    本书从轨道交通信号检修工作的实际需求出发,以信号检修岗位典型工作任务为引领,设计了轨道交通联锁基本知识、轨道交通继电集中联

    ¥53
  • 城市轨道交通英语

    主编:张艳芳 吴慧聪 董斐娜

    本书根据高等职业院校学生的特点,结合城市轨道交通相关岗位对英语的要求编写而成。本书共8个单元,内容涉及城市轨道交通发展简介

    ¥35
  • 城市轨道交通车辆构造(双色)

    主编:史富强

    本书根据城市轨道交通车辆专业的基本要求,参照国家及轨道行业相关职业标准的要求进行编写。 本书共分9个项目,内容包括城

    ¥45
  • 城市轨道交通调度指挥

    主编:付全成

    本书共分七个模块,内容包括城市轨道交通调度指挥基础、列车运行计划及列车运行图、城市轨道交通行车调度指挥概述、正常情况下的行

    ¥39.8
  • 城市轨道交通车辆检修

    主编:尚红霞 梁炜昭

    本书共分11个项目,内容包括城市轨道交通车辆检修基础、城轨车辆检修基地、城轨车辆车体检修、城轨车辆转向架检修、城轨车辆连接装

    ¥48
  • 城市轨道交通安全管理(双色)

    主编:饶应明

    本书共分10个模块,分别为城市轨道交通安全管理概述、城市轨道交通安全管理体系、城市轨道交通车站安全管理、城市轨道交通行车安全

    ¥43
  • 城市轨道交通信号设备维护

    主编:方振龙 张桂源 谭丽娜

    本书共分6个项目,内容包括城市轨道交通信号系统概述、信号基础设备的认知与维护、计算机联锁系统的认知与维护、ATC系统的认知与维

    ¥55
  • 城市轨道交通车辆电气控制

    主编:王珂 邢湘利

    本书共分5个模块,内容包括城市轨道交通车辆电器牵引系统构成、城市轨道交通车辆牵引动力系统、城市轨道交通车辆辅助供电系统、城

    ¥39
  • 城市轨道交通车站设备(双色)

    主编:韩兰英 杨金凤

    全书分为11个模块,内容包括城市轨道交通车站及其设备,自动扶梯、电梯及轮椅升降机,自动售检票系统,屏蔽门系统,低压配电与照明

    ¥43