第一章 消费者行为与消费者行为学
　第一节 消费者行为的相关概念
　　一、消费、消费者、消费品
　　二、消费者行为的概念
　　三、消费者行为与消费者心理的关系
　第二节 消费者购买的行为模式
　　一、科特勒的刺激-反应模式
　　二、维布雷宁模式
　　三、哈华德-希思模式
　　四、霍金斯的消费者心理与行为模式
　第三节 消费者行为研究的意义
　　一、消费者行为研究是企业制订营销决策和策略的基础
　　二、消费者行为研究为宏观政策的制定和消费者权益保护提供依据
　　三、消费者行为研究有助于消费者作出更明智的购买决策
　第四节 消费者行为学的产生和发展、研究方法与框架
　　一、消费者行为学的产生和发展
　　二、消费者行为研究的方法
　　三、消费者行为研究的基本框架
第二章 消费者购买决策过程
　第一节 消费者购买决策过程概述
　　一、影响消费者购买决策的因素
　　二、消费者购买行为的类型
　　三、消费者购买决策的参与者
　　四、消费者购买决策的一般过程
　第二节 问题认知和信息搜集
　　一、问题认知
　　二、信息搜集
　第三节 购买评价与选择
　　一、评价标准及其相对重要性
　　二、选择规则
　第四节 商店选择与购买
　　一、从购买意向到实际购买
　　二、情境因素与购买
　　三、冲动性购买
　　四、商店选择
　　五、非店铺购物
　　六、购买支付
　第五节 购后行为
　　一、产品的安装与使用
　　二、消费者的满意度
　　三、重复购买与品牌忠诚
　　四、购买后不协调
　　五、消费者不满及其行为反应
第三章 消费者需要与动机
　第一节 消费者需要
　　一、消费者需要的含义和特征
　　二、消费者需要的分类
　　三、消费者对提供物的具体需要
　第二节 消费者的购买动机
　　一、消费者购买动机概述
　　二、消费者购买动机的分类
　第三节 消费者购买动机的主要理论
　　一、本能理论
　　二、马斯洛的需要层次理论
　　三、弗洛伊德的精神分析学说
　　四、赫茨伯格的双因素理论
　　五、麦克里兰的成就性需要理论
　第四节 消费者购买动机与营销策略
　　一、消费者购买动机的测量
　　二、消费者购买动机的诱导
　　三、消费者购买动机冲突的处理
第四章 消费者的感觉与知觉
　第一节 消费者感觉与感觉规律
　　一、消费者感觉概述
　　二、感觉的基本规律
　　三、感觉系统在营销中的作用
　第二节 消费者的知觉过程
　　一、知觉概述
　　二、知觉规律的特性
　　三、知觉的类型
　　四、消费者的知觉过程
　第三节 消费者对产品质量的知觉
　　一、提供物的认知质量
　　二、消费者认知质量的形成
　　三、认知质量与营销策略
　第四节 消费者对购买风险的知觉与减少风险的策略
　　一、知觉风险的类型与产生原因
　　二、消费者减少知觉风险的策略
第五章 学习、记忆与购买行为
　第一节 有关消费者学习的理论
　　一、消费者学习和含义和特点
　　二、行为主义学习理论
　　三、认知学习理论
　第二节 消费者学习与购买行为
　　一、行为主义学习理论与消费者购买行为
　　二、认知学习理论与消费者购买行为
　第三节 消费者的记忆与遗忘
　　一、消费者的记忆
　　二、消费者的遗忘
第六章 消费者态度的形成、测量与改变
　第一节 消费者态度概述
　　一、态度与消费者态度
　　二、态度的组成
　　三、态度的影响层级
　　四、消费者态度的功能
　第二节 消费者态度的形成
　　一、态度形成的阶段
　　二、影响消费者态度形成的因素
　第三节 消费者态度的测量
　　一、消费者态度测量的概念
　　二、消费者态度测量的方法
　第四节 消费者态度的改变
　　一、消费者态度改变的形式
　　二、消费者态度改变的过程及注意事项
　　三、改变消费者态度的策略
　第五节 消费者态度与消费者行为
　　一、态度与行为之间的关系
　　二、消费者态度对消费者行为的影响
　　三、消费行为与态度不一致的影响因素
第七章 消费者的个性、自我概念与生活方式
　第一节 个性与消费者行为
　　一、个性的含义和特点
　　二、有关个性的理论
　第二节 自我概念与消费者行为
　　一、自我概念的含义和特点
　　二、自我概念的类型
　　三、自我概念的测量
　　四、自我概念与消费者行为的关系
　第三节 消费者的生活方式
　　一、生活方式的含义
　　二、生活方式的测量
　　三、生活方式与消费者行为
第八章 文化与消费者购买行为
　第一节 文化概述
　　一、文化的含义
　　二、文化的特征
　　三、中国的传统文化观念
　第二节 消费者的文化价值观
　　一、他人导向价值观
　　二、环境导向价值观
　　三、自我导向价值观
　第三节 文化环境对消费者行为的影响
　　一、文化环境对消费者行为的影响根深蒂固
　　二、文化价值观对市场营销管理的启示
　　三、企业应大力开展文化营销
　第四节 民族与年龄亚文化
　　一、民族亚文化
　　二、年龄亚文化
　　三、其他亚文化
　第五节 跨文化条件下的营销战略
　　一、影响消费者行为的文化差异
　　二、进入不同文化市场的考虑因素
　　三、跨文化条件下的营销战略
第九章 社会群体与消费者购买行为
　第一节 社会群体概述
　　一、社会群体的含义
　　二、社会群体的特征
　　三、社会群体的类型
　第二节 参照群体及其对购买行为的影响
　　一、参照群体的含义、功能和类型
　　二、影响消费者的主要参照群体
　　三、参照群体对消费者行为的影响方式
　　四、参照群体对消费者行为的影响程度
　　五、参照群体的影响在营销活动中的运用
　第三节 模仿与从众行为
　　一、模仿的概念和特点
　　二、从众行为
　第四节 群体内沟通和意见领袖
　　一、群体内沟通的含义和方式
　　二、意见领袖
　　三、口碑传播
　第五节 角色与购买行为
　　一、角色概述
　　二、角色与购买行为
第十章 家庭与消费者购买行为
　第一节 家庭生命周期
　　一、家庭生命周期的概念
　　二、家庭生命周期的阶段
　第二节 家庭购买决策
　　一、家庭购买角色
　　二、家庭购买决策方式
　第三节 中国家庭的变化趋势及其影响
　　一、中国家庭的主要变化趋势
　　二、中国家庭的变化对家庭消费行为的影响
第十一章 社会阶层与消费者购买行为
　第一节 社会阶层概述
　　一、社会阶层的内涵与特征
　　二、决定社会阶层的因素
　　三、社会阶层的分层
　第二节 不同社会阶层消费者行为的差异
　　一、社会阶层的生活风格轮廓
　　二、不同社会阶层的消费模式
　　三、不同社会阶层的消费者行为差异
　第三节 社会阶层与市场营销策略
　　一、运用社会阶层理论过程中应注意的问题
　　二、社会阶层在营销中的应用
　　三、依据社会阶层制订市场营销战略的具体步骤
第十二章 消费者行为与企业营销策略
　第一节 消费者行为与产品策略
　　一、消费者行为与产品形态
　　二、消费者行为与产品包装
　　三、消费者行为与商标
　　四、消费者行为与品牌
　第二节 消费者行为与定价策略
　　一、消费者的价格心理
　　二、基于消费者心理的定价策略
　第三节 消费者行为与促销策略
　　一、广告与消费行为
　　二、促销与消费者行为
　第四节 网络营销与消费者行为
　第五节 营销伦理与消费者权益
　　一、营销伦理
　　二、缺乏伦理的营销行为
　　三、消费者权益
　　四、制订合乎伦理的营销策略