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高速铁路客运组织（双色）

  • 类　　别：高速铁路系列
  • 书　　名：高速铁路客运组织（双色）
  • 主　　编：隋东旭
  • 定　　价：43
  • 开　　本：16开
  • 印刷方式：双色
  • 时　　间：2023年7月
  • 出  版  社：上海交通大学出版社
  • 书　　号：978-7-313-22123-0

内容摘要

        本书共8个模块，主要内容包括高速铁路客运工作概述、铁路基本客运规章运用、高速铁路客运与运输组织、高速铁路客运服务规范、高速铁路旅客车站客运工作、高速铁路列车运行及乘务组织、高速铁路动车组列车安全与应急处置、高速铁路运营调度系统等。
        本书可作为高速铁路客运乘务专业的教材，也可作为高铁乘务员培训机构的用书，还可作为铁路职工的培训教材。

目录

模块1  高速铁路客运工作概述
  1.1  高速铁路客运服务工作
    1.1.1  铁路运输业的发展历程
    1.1.2  高速铁路客运服务工作的基本要求
    1.1.3  高速铁路客运服务的改善措施
    学习评价
    思考与练习
  1.2  高速铁路客运工作法律法规
    1.2.1  相关法律法规介绍
    1.2.2  铁路旅客运输的相关知识
    学习评价
    思考与练习
模块2  铁路客运基本规章的运用
  2.1  高速铁路客运运价概述
    2.1.1  铁路客运运价确定的依据
    2.1.2  铁路客运运价基本规定
    2.1.3  高等级列车和动车组票价的制定
    2.1.4  高速铁路客运运价制定的原则
    2.1.5  我国高速铁路客运运价制定的影响因素
    学习评价
    思考与练习
  2.2  铁路旅客运送规章
    2.2.1  旅客的基本权利和义务
    2.2.2  旅客承运人的基本权利和义务
    2.2.3  车票的基础知识
    2.2.4  售票与购票规定高速铁路客运组织目录2.2.5车票的有效期
    2.2.6  检票、验票和收票
    2.2.7  乘车条件和旅行变更
    2.2.8  误售、误购、误乘的处理
    2.2.9  丢失车票和不符合乘车条件的处理
    2.2.10  拒绝运送和运输合同的终止
    2.2.11  退票和携带品
    2.2.12  旅客遗失物品的处理
    学习评价
    思考与练习
  2.3  铁路行李、包裹运输规章
    2.3.1  行李票、包裹票
    2.3.2  行李、包裹托运人的基本权利和义务
    2.3.3  行李、包裹承运人的基本权利和义务
    2.3.4  行李和包裹的范围
    2.3.5  行李、包裹的托运与承运
    2.3.6  保价运输、包装和货签
    2.3.7  包裹的押运
    2.3.8  行李、包裹的运到期限
    2.3.9  行李、包裹的到达保管、通知和查询
    2.3.10  行李、包裹的装卸、交付和转运
    2.3.11  变更运输
    2.3.12  品名、重量不符及无票运输的处理
    2.3.13  无法交付物品的处理
  学习评价
  思考与练习
模块3  高速铁路客运与运输工作
  3.1  高速铁路客流分析
    3.1.1  高速铁路客运需求分析
    3.1.2  高速铁路客流吸引范围
    3.1.3  客运市场需求预测
    学习评价
    思考与练习
  3.2  高速铁路列车开行方案和列车运行图
    3.2.1  列车开行方案的概念
    3.2.2  列车开行方案编制的基本原则
    3.2.3  列车开行方案的影响因素
    3.2.4  高速铁路客运专线开行方案的编制
    3.2.5  列车运行图
    学习评价
    思考与练习
  3.3  高速铁路旅客运输工作
    3.3.1  高速铁路旅客运输的基本要求
    3.3.2  高速铁路旅客运输的工作过程
    3.3.3  高速铁路旅客运输安全
    学习评价
    思考与练习
模块4  高速铁路客运服务规范
  4.1  服务礼仪概述
    4.1.1  礼仪的基础知识
    4.1.2  现代礼仪在生活中的作用
    学习评价
    思考与练习
  4.2  客运岗位服务礼仪规范
    4.2.1  售票服务礼仪规范
    4.2.2  安检服务礼仪规范
    4.2.3  检票服务礼仪规范
    4.2.4  问询服务礼仪规范
    4.2.5  候车大厅服务礼仪规范
    4.2.6  贵宾室服务礼仪规范
    4.2.7  出站服务礼仪规范
    学习评价
    思考与练习
  4.3  高速铁路列车服务质量规范
    4.3.1  安全规范和设施设备
    4.3.2  整备相关标准
    4.3.3  文明服务和人员素质
    4.3.4  服务备品和应急处置
    4.3.5  列车经营规范
    4.3.6  高铁快件和基础规章制度
    学习评价
   思考与练习
模块5  高速铁路旅客车站客运工作
  5.1  高速铁路旅客车站设备概述
    5.1.1  高速铁路旅客车站基本要求
    5.1.2  高速铁路旅客车站相关概念
    5.1.3  高速铁路旅客车站选址和总平面布置
    5.1.4  车站广场
    5.1.5  高速铁路站房标准
    5.1.6  站场客运建筑
    5.1.7  消防与疏散
    5.1.8  建筑设备
    学习评价
    思考与练习
  5.2  高速铁路旅客车站流线组织
    5.2.1  高速铁路旅客车站流线组织模式
    5.2.2  高速铁路旅客车站客运组织流程
    学习评价
    思考与练习
  5.3  高速铁路安检工作
    5.3.1  铁路旅客运输安全检查管理办法
    5.3.2  高速铁路安检工作基本规范
    5.3.3  旅客禁止携带品要求
    学习评价
    思考与练习
模块6  高速铁路列车运行及乘务组织
  6.1  动车组认知
    6.1.1  动车的分类
    6.1.2  动车组的基础知识
    6.1.3  中国动车组
    6.1.4  动车组的技术参数
    学习评价
    思考与练习
  6.2  动车组车辆构造识别
    6.2.1  车体
    6.2.2  转向架
    6.2.3  制动装置
    6.2.4  车端连接装置
    6.2.5  车辆电气系统
    6.2.6  车内设备
    学习评价
    思考与练习
  6.3  动车组的运用与检修
    6.3.1  动车组运用管理
    6.3.2  动车组检修
    6.3.3  动车组随车机械师一次往返作业标准
    学习评价
    思考与练习
  6.4  动车组运用计划与乘务员运用计划
    6.4.1  动车组运用计划的组成
    6.4.2  动车组运用计划的编制
    6.4.3  乘务员运用计划
    学习评价
    思考与练习
  6.5  高速铁路动车组列车服务
    6.5.1  动车组列车乘务组及人员要求
    6.5.2  动车组列车长乘务作业
    6.5.3  动车组列车员作业标准
    6.5.4  动车组列车乘务工作的内容
    6.5.5  动车组餐饮供应工作
    6.5.6  动车组保洁工作
    学习评价
    思考与练习
模块7  高速铁路动车组列车安全与应急处置
  7.1  动车组列车安全管理
    7.1.1  安全管理的基本内容
    7.1.2  动车组列车设施设备安全
    7.1.3  动车组列车运行安全
    7.1.4  电气化区段安全注意事项
    7.1.5  电器安全
    学习评价
    思考与练习
  7.2  消防安全管理
    7.2.1  动车组的消防组织和岗位职责
    7.2.2  动车组火灾预防规范
    学习评价
    思考与练习
  7.3  动车组列车突发情况应急处理
    7.3.1  动车组列车故障应急处置预案
    7.3.2  动车组列车发生火情火灾时的应急处置
    7.3.3  动车组列车发生晚点的应急处置
    7.3.4  铁路突发公共卫生事件的应急处置
    7.3.5  动车组空调故障的应急处置
    学习评价
    思考与练习
模块8  高速铁路运营调度系统
  8.1  高速铁路运输计划
    8.1.1  列车开行方案
    8.1.2  高速铁路列车运行图
    学习评价
    思考与练习
  8.2  国外主流高速铁路运营调度系统
    8.2.1  高速铁路运营调度系统的特点
    8.2.2  法国高速铁路运营调度系统
    8.2.3  德国高速铁路运营调度系统
    8.2.4  日本高速铁路运营调度系统
    学习评价
    思考与练习
  8.3  我国高速铁路运营调度系统
    8.3.1  我国高速铁路运营调度系统的组成
    8.3.2  我国高速铁路运营调度系统的功能
    学习评价
    思考与练习
参考文献

主编信息

隋东旭，长春信息技术职业学院，讲师

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