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高速铁路客运规章(双色)

  • 类  别:高速铁路系列
  • 书  名:高速铁路客运规章(双色)
  • 主  编:隋东旭
  • 定  价:39
  • 开  本:16开
  • 印刷方式:双色
  • 时  间:2023年7月
  • 出  版  社:上海交通大学出版社
  • 书  号:978-7-313-22230-5
上传时间:2024-01-09
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内容摘要

        本书共分五个模块,内容包括高速铁路客运工作概述、高速铁路客运基本规章、高铁车站客运规章、高速铁路客运服务岗位规范和铁路运输事故处理规范等。
        本书可作为高速铁路运营管理及相关专业的教材,也可供相关人员参考,还可作为相关培训机构的辅导用书。

目录

模块1  高速铁路及其客运服务工作概述 
   1.1  高速铁路概述
     1.1.1  高速铁路的相关定义
     1.1.2  高速铁路的特征
     1.1.3  高速铁路的主要技术和经济优势
     1.1.4  国外高速铁路的发展情况
    学习评价
    课后练习
   1.2  高速铁路客运服务工作概述
     1.2.1  高速铁路客运服务工作的基本要求
     1.2.2  铁路基层客运服务的内容及岗位设置
    学习评价
    课后练习
模块2  高速铁路客运基本规章
   2.1  高速铁路客运运价
     2.1.1  旅客票价的制定
     2.1.2  高速铁路旅客票价的制定
     2.1.3  旅客票价表的运用
    学习评价
    课后练习
   2.2  铁路旅客运输规程
     2.2.1  总则
     2.2.2  旅客的基本权利和义务
     2.2.3  承运人的基本权利和义务
     2.2.4  车票
     2.2.5  售票与购票
     2.2.6  车票的有效期
     2.2.7  检票、验票和收票
     2.2.8  乘车条件
     2.2.9  车票变更
     2.2.10  误售、误购、误乘及丢失车票的处理
     2.2.11  不符合乘车条件的处理
     2.2.12  拒绝运送和运输合同的终止
     2.2.13  退票
     2.2.14  携带品
     2.2.15  行李、包裹运输
     2.2.16  特定运输
     2.2.17  运输事故的处理
    学习评价
    课后练习
   2.3  铁路旅客运输办理细则
     2.3.1  总则
     2.3.2  旅客运输
     2.3.3  售票与购票
     2.3.4  车票变更
     2.3.5  特殊情况的处理
     2.3.6  行李、包裹运输
     2.3.7  特定运输
     2.3.8  运输事故的处理
    学习评价
    课后练习
   2.4  旅客列车服务质量规范
     2.4.1  列车乘务人员劳动安全作业防护标准
     2.4.2  动车组列车服务质量规范
    学习评价
    课后练习
   2.5  列车突发情况应急处理规范
     2.5.1  列车紧急制动阀的使用
     2.5.2  铁路旅客列车消防安全管理规定
     2.5.3  旅客列车空调失效应急处置办法
    学习评价
    课后练习
模块3  高铁车站客运规章
   3.1  高铁中型及以上车站服务质量规范
     3.1.1  规范的基本要求
     3.1.2  术语和定义
     3.1.3  客运安全
     3.1.4  设备设施
     3.1.5  文明服务
     3.1.6  客运组织
    学习评价
    课后练习
   3.2  高铁小型车站服务质量规范
     3.2.1  规范的基本要求
     3.2.2  术语和定义
     3.2.3  客运组织
     3.2.4  商业、广告经营
     3.2.5  基础管理
     3.2.6  人员素质
    学习评价
    课后练习
模块4  高速铁路客运服务岗位规范
   4.1  客运员(候车室)岗位规范
     4.1.1  客运员(候车室)作业基本要求
     4.1.2  客运员(候车室)岗位作业程序
     4.1.3  客运员(候车室)岗位作业流程与标准
    学习评价
    课后练习
   4.2  客运员(站台)岗位规范
     4.2.1  客运员(站台)作业基本要求
     4.2.2  客运员(站台)岗位作业程序
     4.2.3  客运员(站台)岗位作业流程与质量标准
     4.2.4  工作注意事项
    学习评价
    课后练习
   4.3  客运员(出站口)岗位规范
     4.3.1  客运员(出站口)作业基本要求
     4.3.2  客运员(出站口)岗位作业程序
     4.3.3  客运员(出站口)岗位作业流程与质量标准
     4.3.4  工作注意事项
    学习评价
    课后练习
   4.4  安检员岗位规范
     4.4.1  安检员作业基本要求
     4.4.2  安检员岗位作业程序
     4.4.3  安检员岗位作业流程与质量标准
     4.4.4  工作注意事项
    学习评价
    课后练习
   4.5  售票员岗位规范
     4.5.1  售票员作业基本要求
     4.5.2  售票员岗位作业程序
     4.5.3  售票员岗位作业流程与质量标准
     4.5.4  工作注意事项
    学习评价
    课后练习
模块5  铁路运输事故处理规范
   5.1  铁路交通事故应急救援和调查处理条例
     5.1.1  基本原则
     5.1.2  事故等级及报告
     5.1.3  事故应急救援
     5.1.4  事故调查处理
     5.1.5  事故赔偿
    学习评价
    课后练习
   5.2  铁路交通事故应急救援规则
     5.2.1  基本规定
     5.2.2  救援报告
     5.2.3  紧急处置
     5.2.4  救援响应
     5.2.5  现场救援
     5.2.6  善后处理
     5.2.7  处罚及问责
    学习评价
    课后练习
   5.3  铁路突发公共卫生事件应急处理办法
     5.3.1  基本规定
     5.3.2  组织保障体系
     5.3.3  预防与应急准备
     5.3.4  信息报告制度
     5.3.5  应急处理
     5.3.6  责任追究
    学习评价
    课后练习
   5.4  铁路旅客人身伤害及携带品损失事故处理办法
     5.4.1  基本原则
     5.4.2  现场处置与报告
     5.4.3  善后处理
     5.4.4  调查报告与统计
     5.4.5  保障
    学习评价
    课后练习
附录
  附录A  高速铁路安全防护管理办法(征求意见稿)
  附录B  铁路旅客运输安全检查管理办法
  附录C  铁路旅客车票实名制管理办法
  附录D  高铁广场火灾应急预案
  附录E  防爆应急处置预案
  附录F  大型设施设备意外事故应急预案
  附录G  高铁广场重大活动安全保卫预案
  附录H  紧急疏散处置预案
  附录I  ××铁路局高速铁路客运非正常情况应急处置办法
参考文献
隋东旭,长春信息技术职业学院,讲师
  • 高速铁路客运服务英语(双色)

    主编:袁笑文 李玲一

    本书共分5个单元,内容包括The Ticket Service of High-Speed Railway、The Station Service of High-Speed Railway、On

    ¥32
  • 高速铁路客运英语口语(双色)

    主编:徐赢光

    本书以实际应用为主,结合高速铁路客运相关岗位对英语口语的要求编写而成。本书包括三个项目实践部分,每个项目实践部分包括场景读

    ¥35
  • 高速铁路医护急救常识(双色)

    主编:崔庆科

    本书共分5个模块,内容包括高速铁路救护基础认知、正常人体解剖学概述、高铁旅客常见病情及应急处置、列车应急抢救技术、重点传染

    ¥45
  • 高速铁路列车安检(双色)

    主编:单继琴

    全书共分10个模块,内容包括高速铁路安检工作、高速铁路安检设施设备、危险品认知、高铁列车安检礼仪与工作、证件检查、人身检查、

    ¥42
  • 高速铁路乘务人员化妆技巧(四色)

    主编:张洪哲

    本书依据我国高等职业教育高速铁路专业教学大纲编写而成。全书共分7个模块,内容包括化妆概述、化妆材料与工具、化妆色彩的运用、

    ¥55
  • 高速铁路票务管理(双色)

    主编:孙棣

    本书全面介绍了高速铁路票务管理的知识,共分六个模块,内容包括高速铁路票务管理认知、我国高速铁路旅客运输计划、高速铁路售票作

    ¥39
  • 高速铁路客运组织(双色)

    主编:隋东旭

    本书共8个模块,主要内容包括高速铁路客运工作概述、铁路基本客运规章运用、高速铁路客运与运输组织、高速铁路客运服务规范、高速

    ¥43
  • 高速铁路设备运用(双色)

    主编:孙棣

    本书共分为5个模块,内容包括高速铁路运输安全管理、高速铁路运输事故的应急处置、高速铁路应急管理、高速铁路动车组列车安全与应

    ¥43
  • 高速铁路客运服务与礼仪(双色)

    主编:陈帅

    全书共分八个模块,内容包括高速铁路客运服务认知、高速铁路客运服务质量、高速铁路客运服务准备、高速铁路客运服务礼仪及服务技巧

    ¥42
  • 高速铁路动车组餐饮服务与管理(双色)

    主编:刘颖异 吕琦

    本书共分6个模块,分别是膳食营养基础知识、高速铁路动车组餐饮服务基础、高速铁路动车组餐饮经营与服务管理、高速铁路动车组餐饮

    ¥42