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高速铁路票务管理（双色）

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出版信息

类　　别：高速铁路系列
书　　名：高速铁路票务管理（双色）
主　　编：孙棣
定　　价：39
开　　本：16开
印刷方式：双色
页　　数：158
时　　间：2024年1月
出版社：上海交通大学出版社
书　　号：978-7-313-22234-3

内容摘要

本书全面介绍了高速铁路票务管理的知识，共分六个模块，内容包括高速铁路票务管理认知、我国高速铁路旅客运输计划、高速铁路售票作业、高速铁路客运运价、计算机售票作业和高铁票务应急处置等。

本书可作为职业院校高速铁路、铁路等相关专业的教材，也可供相关人员学习参考。

目录

模块1 高速铁路票务管理认知

1.1 我国高速铁路概述

1.1.1 我国高速铁路的发展历程

1.1.2 我国高速铁路路网规划

1.1.3 我国高速铁路运输组织

1.1.4 动车组运用

1.2 国外售票业务概述

1.2.1 日本

1.2.2 法国

1.2.3 德国

1.3 高速铁路客运设施设备

1.3.1 站房

1.3.2 站场

1.3.3 站前广场

1.3.4 售票服务设备和客票系统

1.3.5 现代服务设备设施

1.4 高速铁路售票架构及其关键技术

1.4.1 高速铁路售票组织架构

1.4.2 新一代客票系统的网络架构

1.4.3 高速铁路售票关键技术

实训分析

复习思考题

模块2 我国高速铁路旅客运输计划

2.1 旅客运输计划概述

2.1.1 旅客运输计划的形式和主要内容

2.1.2 编制旅客运输计划的主要依据

2.2 客流调查与客流量预测

2.2.1 客流调查

2.2.2 客流量预测

2.3 旅客列车运行图

2.3.1 旅客列车运行图的概念

2.3.2 旅客列车运行图的编制

2.3.3 旅客列车车次编排规定

2.3.4 旅客列车编组顺序表的编制

2.4 票额分配计划

2.4.1 票额分配计划概述

2.4.2 票额分配依据

2.4.3 列车定员

2.4.4 旅客列车席位复用和票额共用

2.4.5 席位集中管理

实训分析

复习思考题

模块3 高速铁路售票作业

3.1 乘车凭证与乘车条件

3.1.1 乘车凭证

3.1.2 乘车条件

3.2 车票的发售

3.2.1 学生票的发售

3.2.2 儿童票的发售

3.2.3 残疾军人票的发售

3.2.4 团体票的发售

3.3 车票的有效期

3.3.1 车票有效期的制定

3.3.2 车票有效期的延长

3.4 车票的变更

3.4.1 改签的时间规定

3.4.2 改签的操作规定

3.4.3 改签的票价差额规定

3.4.4 承运人责任的变更

3.4.5 变径的规定

3.4.6 越站的规定

3.4.7 分乘的规定

3.4.8 改签办法的调整

3.5 误售误购车票的处理

3.6 丢失车票和退票的处理

3.6.1 丢失车票的处理

3.6.2 退票规定

3.7 售票员接班、售票和交班作业

3.7.1 接班作业的内容

3.7.2 售票作业的内容

3.7.3 交班作业的内容

3.8 售票员岗位职责及作业标准

3.8.1 售票员岗位职责

3.8.2 接班的作业标准

3.8.3 售票的作业标准

3.8.4 签字的作业标准

3.8.5 退票的作业标准

3.8.6 挂失补的作业标准

3.8.7 自动售票的作业标准

3.8.8 银行卡业务的作业标准

3.8.9 取票的作业标准

3.8.10 交班的作业标准

3.9 售票组织方式

3.9.1 高速铁路旅客购票特点

3.9.2 高速铁路票额管理

3.9.3 车站售票窗口设置

实训分析

复习思考题

模块4 高速铁路客运运价

4.1 旅客票价

4.1.1 旅客票价的特点

4.1.2 旅客票价的组成

4.1.3 旅客票价的构成要素

4.1.4 旅客票价计算理论

4.2 动车组列车票价

4.2.1 动车组列车票价定价依据

4.2.2 动车组列车票价打折条件

4.2.3 动车组列车公布票价计算

4.2.4 动车组列车减价票规定

4.3 其他特殊票价计算

4.3.1 我国地铁分段计费规定

4.3.2 达成线票价规定

4.3.3 高级软卧票价计算规定

4.3.4 沪汉合宁段票价

4.3.5 青藏线格拉段票价

4.4 浮动票价计算

4.5 客运杂费

4.5.1 客运杂费的种类

4.5.2 客运杂费收费标准

4.5.3 客运运价杂费收据

实训分析

复习思考题

模块5 计算机售票作业

5.1 计算机售票作业标准

5.1.1 计算机常识

5.1.2 售票值班员作业标准和售票纪律

5.1.3 售票作业规定

5.2 计算机退票作业标准

5.2.1 退票方式

5.2.2 退普通车票的操作方法

5.2.3 退还票价差价的操作方法

5.2.4 退挂失补车票的操作方法

5.2.5 退电子客票的操作方法

5.2.6 手工退票和纠错

5.2.7 退票报告

5.3 银行卡购票规定

5.3.1 银行卡购票的基本规定

5.3.2 银行卡购票操作流程

5.3.3 废票时的电子支付操作流程

5.3.4 退票时的电子支付操作流程

5.3.5 改签时的电子支付操作流程

5.3.6 售票时故障的处理

5.3.7 改签故障的处理

5.3.8 窗口退票故障的处理

5.3.9 应急处理

5.4 自动售票机

5.4.1 支持的付费方式

5.4.2 找零方式

5.4.3 操作演示与操作记录功能

5.4.4 购票流程

5.4.5 购票过程异常处理

5.4.6 自动售票业务流程

5.4.7 异常车票的处理

5.4.8 设备故障的处理

5.4.9 结账与换钞

5.5 实名制售票

5.5.1 实名制车票售票的有关规定

5.5.2 售票操作方法

5.5.3 退票操作方法

5.5.4 实名制车票挂失补办

5.6 互联网售票

5.6.1 互联网售票的基本规定

5.6.2 售票的规定

5.6.3 换取纸质车票的规定

5.6.4 使用二代居民身份证进站乘车

5.6.5 改签和退票规定

5.6.6 售票窗口换取纸质车票的操作流程

5.7 电话订票

5.7.1 电话订票的时间和预售日期

5.7.2 电话订票的受理有效身份证件种类

5.7.3 电话订票的返票规则

5.7.4 电话订票的其他规定

5.7.5 电话订票取票操作流程

实训分析

复习思考题

模块6 高铁票务应急处置

6.1 客票应急系统

6.1.1 应急处置总体流程

6.1.2 客票系统应急响应标准和启动

6.1.3 高峰客流应急处置

6.1.4 突发事件应急处置

6.2 车站应急售票

6.2.1 车站应急售票介绍

6.2.2 车站应急售票的流程、特点和注意事项

6.2.3 车站应急售票应用场景

6.3 互联网应急换票

6.3.1 互联网应急换票介绍

6.3.2 互联网应急换票的总体流程、特点和注意事项

6.3.3 互联网应急换票应用场景

6.4 应急检票

6.4.1 检票应急介绍

6.4.2 检票应急系统切换流程

实训分析

复习思考题

附录

附录A 铁路互联网售票暂行办法

附录B 铁路互联网购票须知

附录C 铁路车票快递服务须知

附录D 铁路电子客票

附录E 铁路互联网购票身份核验须知

附录F 铁路进站乘车禁止和限制携带品公告

参考文献

主编信息

孙棣，长春工业大学，副教授

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