本书分为13个模块，包括铁路客运概述，铁路客运运价，铁路客运条件，行李、包裹和高铁快件运输，旅客运输计划与组织，站、车客运工作组织，旅客列车的编组结构及开行方案的优化，客运安全与运输阻碍、事故处理，客运应急预案与非正常事故处理，客运记录与电报，路内运输与军事运输，铁路国际旅客联运，客运服务与监督投诉。