本书共六个模块，内容包括机组资源管理、客舱安全、民航乘务员安全管理、旅客管理、客舱应急设备、客舱应急处置。

        本书可作为职业教育民航运输服务、空中乘务、民航空中安全保卫、民航安全技术管理等相关专业的教学用书，也可供民航相关服务及管理岗位培训、参考使用。