第一章商务礼仪概述
　学习目标
　案例导入
　第一节 商务礼仪的概念及特点
　　一、商务礼仪的概念
　　二、商务礼仪的特点
　第二节 商务礼仪的功能
　　一、规范行为
　　二、协调关系
　　三、沟通信息
　　四、塑造形象
　　五、赢得机会
　第三节 商务礼仪的原则
　　一、尊重原则
　　二、自律原则
　　三、诚信原则
　　四、宽容原则
　　五、适度原则
　　六、真诚原则
　　七、平等原则
　　八、谦和原则
　本章小结
　情景模拟训练
第二章 商务人员仪表礼仪
　学习目标
　案例导入
　第一节 仪容礼仪
　　一、个人整洁
　　二、美发
　　三、化妆
　　四、仪容保健
　第二节 仪态礼仪
　　一、表情
　　二、站姿
　　三、走姿
　　四、坐姿
　　五、蹲姿
　　六、手势
　第三节 服饰礼仪
　　一、服饰礼仪的基本原则
　　二、男性商务服装礼仪
　　三、女性商务服装礼仪
　　四、饰品的佩戴礼仪
　本章小结
　情景模拟训练
第三章 商务见面礼仪
　学习目标
　案例导入
　第一节 称呼礼仪
　　一、称呼礼仪的概念及原则
　　二、称呼的不同种类和相应礼仪
　第二节 介绍礼仪
　　一、自我介绍的礼仪
　　二、介绍他人和应对介绍的礼仪
　　三、介绍礼仪中的特殊情况应对
　第三节 名片礼仪
　　一、名片概述
　　二、名片的递送
　第四节 致意礼仪
　　一、致意的基本礼仪
　　二、握手礼仪
　　三、其他致意礼仪
　本章小结
　情景模拟训练
第四章 商务接待、拜访礼仪
　学习目标
　案例导入
　第一节 接待礼仪
　　一、接待的种类与原则
　　二、接待的准备与程序
　　三、迎宾礼仪
　　四、待客礼仪
　　五、送客礼仪
　　六、接待礼仪的注意事项
　第二节 拜访礼仪
　　一、拜访的种类
　　二、拜访前的准备
　　三、拜访礼仪的细节
　　四、等待会见时的礼仪
　　五、拜访礼仪的注意事项
　第三节 馈赠礼仪
　　一、赠送礼品的礼仪
　　二、接受礼品的礼仪
　　三、拒收礼品的礼仪
　　四、回赠礼品的礼仪
　本章小结
　情景模拟训练
第五章 商务宴请礼仪
　学习目标
　案例导入
　第一节 宴会基本礼仪
　　一、宴会的种类与基本程序
　　二、组织宴请的礼仪
　　三、参加宴请的礼仪
　第二节 中餐礼仪
　　一、中餐各菜系简介
　　二、中餐宴会邀宴、组织及座次礼仪
　　三、就餐礼仪
　　二、选酒、斟酒、敬酒礼仪
　第三节 西餐礼仪
　　一、各式西餐介绍
　　二、西餐的座次礼仪
　　三、西餐餐具及其使用礼仪
　　四、西餐用餐的礼仪
　　四、鸡尾酒会礼仪
　第四节 其他商务餐饮礼仪
　　一、商务聚礼仪
　　二、自助餐礼仪
　本章小结
　情景模拟训练
第六章 商务办公礼仪
　学习目标
　案例导入
　第一节 办公室的基本礼仪
　　一、办公室内的礼仪
　　二、办公场所公共区域的礼仪
　　三、使用公共办公设备的礼仪
　　四、办公室人际关系的礼仪
　第二节 通信礼仪
　　一、电话礼仪
　　二、传真礼仪
　　三、网络通讯礼仪
　　四、其他通讯方式的礼仪
　第三节 商务文书礼仪
　　一、商务柬贴礼仪
　　二、商务信函礼仪
　　三、商务礼仪致辞
　　四、商务启事礼仪
　　四、其他商务文书的礼仪
　第四节 商务会议礼仪
　　一、商务会议组织礼仪
　　二、商务会议参加礼仪
　　三、新闻发布会礼仪
　　四、茶话会礼仪
　　五、展览会礼仪
　　六、赞助会礼仪
　　七、洽谈会礼仪
　本章小结
　情景模拟训练
第七章 商务庆典仪式礼仪
　学习目标
　案例导入
　第一节 商务庆典仪式礼仪简介
　　一、商务庆典仪式的含义及类型
　　二、组织商务庆典仪式的礼仪规范
　第二节 各种商务仪式礼仪
　　一、开业仪式礼仪
　　二、剪彩仪式礼仪
　　三、交接仪式礼仪
　　四、奠基仪式礼仪
　　五、竣工仪式礼仪
　　六、其他仪式礼仪
　本章小结
　情景模拟训练
第八章 商务旅行礼仪
　学习目标
　案例导入
　第一节 交通礼仪
　　一、步行礼仪
　　二、乘车礼仪
　　三、乘飞机礼仪
　　四、乘船礼仪
　第二节 商务旅行的具体礼仪
　　一、商务旅行的准备
　　二、旅途中的礼仪
　　三、宾馆礼仪
　本章小结
　情景模拟训练
第九章 商务谈判礼仪
　学习目标
　案例导入
　第一节 商务谈判准备阶段的礼仪
　　一、商务谈判人员的准备礼仪
　　二、谈判物质准备的礼仪
　第二节 商务谈判过程中的礼仪
　　一、开局阶段的礼仪--营造和谐气氛
　　二、明示阶段的礼仪--尽量坦诚相见
　　三、较量阶段的礼仪--心平气和地商讨
　　四、妥协阶段的礼仪--坚持己方原则
　　五、达成阶段的礼仪--保持常态
　第三节 签约礼仪
　　一、签约准备阶段的礼仪
　　二、签约仪式的程序
　本章小结
　情景模拟训练
第十章 涉外商务礼仪
　学习目标
　案例导入
　第一节 涉外商务一般礼仪
　　一、涉外商务礼仪的原则
　　二、涉外商务的具体礼节
　　三、出国礼仪
　第二节 世界各地商务礼仪与禁忌
　　一、欧洲各国的礼仪与禁忌
　　二、美洲各国的礼仪与禁忌
　　三、大洋洲各国的礼仪与禁忌
　　四、东亚、东南亚各国的礼仪与禁忌
　　五、南亚各国的礼仪与禁忌
　　六、中亚、西亚各国的礼仪与禁忌
　　七、非洲各国的礼仪与禁忌
　本章小结
　情景模拟训练