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民航服务礼仪

  • 类  别:航空服务系列
  • 书  名:民航服务礼仪
  • 主  编:蔡艳宾
  • 定  价:32
  • 开  本:16开
  • 印刷方式:黑白
  • 时  间:2022年8月
  • 出  版  社:上海交通大学出版社
  • 书  号:978-7-313-14946-6
上传时间:2024-01-08
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内容摘要

  本书贯彻“以服务为宗旨,以就业为导向”的教育方针,从民航服务的礼仪出发,紧密结合企业岗位需求,按照实际工作过程设计,整合课程内容,将教学与实践相结合,培养学生的专业技能和专业素养。
  本书共分为四大模块:模块一主要介绍民航服务礼仪基本知识;模块二主要介绍空乘人员的日常服务礼仪;模块三主要介绍空乘人员在飞机客舱中的服务礼仪;模块四是民航面试拓展训练,主要介绍民航职位面试的基本礼仪及民航职位的面试技巧。
  本书不仅可以作为高等职业院校航空服务类相关专业学生的基础教材,还可以作为相关培训机构及其他民航从业人员的参考用书。

目录

模块一 民航服务礼仪的认知
项目一 民航服务礼仪概述
一、 民航服务礼仪的概念
二、 民航服务礼仪的基本原则和基本要求
三、 民航服务礼仪的重要作用
项目二 空乘人员的基本礼仪
一、 仪容礼仪
二、 仪表礼仪
三、 仪态礼仪
四、 沟通礼仪

模块二 空乘人员日常服务礼仪
项目一 会 面 礼 仪
一、 介绍
二、 握手
三、 鞠躬
项目二 名 片 礼 仪
一、 名片的类型
二、 名片的交换
项目三 电 话 礼 仪
一、 接电话礼仪
二、 打电话礼仪
三、 手机使用礼仪
项目四 地面服务礼仪
一、 候机礼仪
二、 迎宾送客礼仪

模块三 空乘人员客舱服务礼仪
项目一 客舱服务与安全检查
一、 客舱服务的四个阶段
二、 客舱的服务标准
三、 空乘人员的安全检查职责
项目二 客舱的餐饮服务
一、 餐饮服务的动作礼仪
二、 餐食服务
三、 饮品服务
项目三 空乘人员的服务技巧
一、 重要旅客的服务技巧
二、 特殊旅客的服务技巧
三、 化解冲突与投诉的技巧

模块四 民航面试拓展训练
项目一 民航职位面试的基本礼仪
一、 求职面试前的准备
二、 自我介绍礼仪
三、 面试过程中的礼仪
四、 告别礼仪
项目二 民航职位的面试技巧
一、 语言运用技巧
二、 心理调整技巧
三、 回答问题技巧
四、 面试案例与分析
五、 航空公司面试指南

参考文献

 

蔡艳宾,湖南都市职业学院教师。
  • 民航基础(第2版)

    主编:邹建军

    本书共分为九章,内容包括绪论,民用航空器,航空公司,民用机场,通用航空,空中交通管理,飞行标准、航空医学及适航管理,民航安

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  • 民航机场地面服务

    主编:李伟

    本书共分为八个模块,内容包括民用航空机场概述、机场的构成及功能、民航售票服务、机场值机服务、特殊旅客与不正常运输服务、机场

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  • 民航英语

    主编:李桂苓 李雅楠 祁姝一

    本书根据高等职业院校学生的特点,结合民航服务相关岗位对英语的要求编写而成。内容围绕中外民航服务的基本常识及知识展开,共分为

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  • 民航安全检查实务

    主编:王雪梅

    本书以民航旅客乘机前安全检查的流程为主线,结合《民用航空安全检查规则》以及我国各机场民航安检工作的实际情况进行编写。本书共

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  • 民航客票销售实务

    主编:高墨 李伟

    民航客票销售是民航运输专业的核心课程,本书在编写过程中注重理论与实践工作的紧密结合,理论阐述简明扼要,紧扣民航客票销售的实

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  • 民航客舱服务与管理

    主编:李伟

    本书依据民航乘务员国家职业技能标准和国际航空运输协会乘务岗位要求,为贯彻以就业为导向、以服务为宗旨的职业教育办学方针,适应

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  • 民航旅客运输

    主编:王玫

    本书系统讲述了民航旅客运输服务的相关知识点,共有6个模块,主要内容包括:民用航空运输基础知识、民用航空旅客运价、民航国际旅

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  • 民航市场营销

    主编:田玲玲

    全书共八个模块,内容包括民航运输市场营销基础知识,民航运输市场营销分析、调查与预测,民航运输市场营销策略,民航运输市场产品

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  • 民航专业英语

    主编:鲍素娟 李欢 黄蓉蓉

    本书以民航从业人员中的特定岗位空中乘务的英语应用为编写内容,把客舱服务分为三个阶段:起飞前、起飞后和降落,基本涵盖了空中服

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  • 民航服务心理学

    主编:高翔

    本书按照理论联系实际、科学性和思想性统一的原则,既深入浅出、系统地阐述了民航服务心理学的基本知识、基本理论,也分享了一些的案

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